Урок 29. Сервис, жалобы и просьбы

Мини-словарь для быстрого повторения

• service — сервис; обслуживание
• customer service — клиентская поддержка
• staff — персонал
• reception — ресепшн
• receptionist — администратор на ресепшене
• waiter — официант
• waitress — официантка
• manager — менеджер
• guest — гость
• customer — клиент
• request — просьба; запрос
• complaint — жалоба
• feedback — отзыв; обратная связь
• reservation — бронь
• booking reference — номер бронирования
• room service — обслуживание номеров
• front desk — стойка регистрации
• help desk — служба поддержки
• lost property — бюро находок
• information desk — справочная стойка
• problem — проблема
• issue — проблема; вопрос
• mistake — ошибка
• delay — задержка
• cancellation — отмена
• overbooking — овербукинг
• wrong room — не тот номер
• dirty room — грязный номер
• noisy neighbours — шумные соседи
• broken air conditioning — сломанный кондиционер
• missing item — отсутствующая вещь
• cold food — холодная еда
• wrong order — неверный заказ
• poor service — плохое обслуживание
• rude staff — грубый персонал
• long wait — долгое ожидание
• extra charge — дополнительная плата
• incorrect bill — неверный счёт
• lost luggage — потерянный багаж
• damaged luggage — повреждённый багаж
• Could you help me? — Вы могли бы мне помочь?
• Could you check this for me? — Вы могли бы это проверить для меня?
• Could I have another room? — Можно мне другой номер?
• Could we have the bill, please? — Можно счёт, пожалуйста?
• Could you repeat that, please? — Повторите, пожалуйста.
• Could you speak more slowly? — Вы могли бы говорить медленнее?
• I would like to change my booking. — Я хотел бы изменить бронирование.
• I would like to cancel my reservation. — Я хотел бы отменить бронь.
• Is breakfast included? — Завтрак включён?
• Is there an extra charge? — Есть дополнительная плата?
• What time is check-out? — Во сколько выезд?
• Do you have a quieter room? — У вас есть более тихий номер?
• to complain — жаловаться
• to make a complaint — подать жалобу
• to report a problem — сообщить о проблеме
• to apologise — извиняться
• to offer a solution — предложить решение
• to replace an item — заменить товар/предмет
• to refund — вернуть деньги
• refund — возврат денег
• compensation — компенсация
• discount — скидка
• voucher — ваучер
• to upgrade a room — улучшить категорию номера
• to fix the problem — исправить проблему
• to sort it out — разобраться с этим
• to escalate the issue — передать проблему выше
• to contact the manager — связаться с менеджером
• to resolve the issue — решить проблему
• to follow up — связаться позже по вопросу
• I am afraid there is a problem with my room. — Боюсь, с моим номером есть проблема.
• I do not want to complain, but... — Я не хочу жаловаться, но...
• This is not what I booked. — Это не то, что я бронировал.
• Could you please look into this? — Вы могли бы разобраться с этим?
• I would appreciate it if you could help. — Я был бы благодарен, если бы вы помогли.
• There seems to be a mistake on the bill. — Похоже, в счёте ошибка.
• Could I speak to the manager, please? — Могу я поговорить с менеджером, пожалуйста?
• Thank you for sorting this out. — Спасибо, что разобрались с этим.
• That solution works for me. — Такое решение мне подходит.
• I am not satisfied with the service. — Я не удовлетворён обслуживанием.
• I expected a higher standard. — Я ожидал более высокого уровня.
• I hope we can resolve this quickly. — Надеюсь, мы сможем быстро это решить.