Урок 38. Бизнес, клиенты и сервис

Мини-словарь для быстрого повторения

• business — бизнес
• company — компания
• organisation — организация
• start-up — стартап
• small business — малый бизнес
• large company — крупная компания
• business model — бизнес-модель
• business goal — бизнес-цель
• business strategy — бизнес-стратегия
• market — рынок
• industry — отрасль
• competitor — конкурент
• competition — конкуренция
• market share — доля рынка
• growth — рост
• profit — прибыль
• loss — убыток
• revenue — выручка
• cost — затрата
• investment — инвестиция
• partnership — партнёрство
• supplier — поставщик
• customer — клиент
• client — клиент
• regular customer — постоянный клиент
• potential customer — потенциальный клиент
• target audience — целевая аудитория
• customer base — клиентская база
• customer need — потребность клиента
• customer expectation — ожидание клиента
• customer experience — клиентский опыт
• customer loyalty — лояльность клиента
• customer satisfaction — удовлетворённость клиента
• demand — спрос
• high demand — высокий спрос
• low demand — низкий спрос
• meet demand — удовлетворять спрос
• increase demand — повышать спрос
• attract customers — привлекать клиентов
• retain customers — удерживать клиентов
• lose customers — терять клиентов
• understand customer needs — понимать потребности клиентов
• service — сервис; услуга
• customer service — клиентский сервис
• support team — служба поддержки
• service quality — качество обслуживания
• standard of service — уровень сервиса
• fast response — быстрый ответ
• slow response — медленный ответ
• helpful staff — полезный/отзывчивый персонал
• rude staff — грубый персонал
• professional approach — профессиональный подход
• personalised service — персонализированный сервис
• after-sales service — послепродажное обслуживание
• complaint handling — обработка жалоб
• service improvement — улучшение сервиса
• resolve an issue — решить проблему
• respond to feedback — реагировать на обратную связь
• exceed expectations — превзойти ожидания
• fall short of expectations — не оправдать ожиданий
• sales — продажи
• sales team — отдел продаж
• offer — предложение
• special offer — спецпредложение
• discount — скидка
• promotion — акция
• brand image — имидж бренда
• reputation — репутация
• positive reputation — положительная репутация
• bad reputation — плохая репутация
• word of mouth — сарафанное радио
• recommendation — рекомендация
• online review — онлайн-отзыв
• public image — общественный имидж
• trust — доверие
• build trust — выстраивать доверие
• damage reputation — навредить репутации
• improve reputation — улучшить репутацию
• stand out from competitors — выделяться среди конкурентов
• The company has a strong reputation for customer service. — У компании сильная репутация в сфере клиентского сервиса.
• Customer expectations are changing quickly. — Ожидания клиентов быстро меняются.
• Good service helps build customer loyalty. — Хороший сервис помогает формировать лояльность клиентов.
• The business needs to understand its target audience. — Бизнесу нужно понимать свою целевую аудиторию.
• Demand for the service has increased. — Спрос на услугу вырос.
• The company should respond to feedback faster. — Компании следует быстрее реагировать на обратную связь.
• A bad review can damage the brand image. — Плохой отзыв может навредить имиджу бренда.
• The offer must be clear and easy to understand. — Предложение должно быть ясным и простым для понимания.
• They need to improve the customer experience. — Им нужно улучшить клиентский опыт.
• Reliable service is more important than a low price. — Надёжный сервис важнее низкой цены.
• The business stands out because of its personal approach. — Бизнес выделяется благодаря персональному подходу.
• Word of mouth is still very powerful. — Сарафанное радио всё ещё очень эффективно.