Модуль 10. Advanced Communication C1: работа, переговоры и профессиональное влияние · урок 3
Advanced Communication C1: conflict resolution and difficult conversations
Учимся говорить о сложных вопросах: disagreement, feedback, boundaries, apology and repair.
Объяснение темы
Урок 43. Advanced Communication C1: conflict resolution and difficult conversations
OIR map показывает feedback without blame.
Tone meter помогает снизить напряжение.
SBI model: situation, behaviour, impact.
Repair flow показывает apology, responsibility and next step.
Boundary board помогает говорить firm but polite.
Ladder показывает, что усиливает и снижает конфликт.
Phrase bank помогает сохранить лицо собеседника.
Repair simulator помогает отработать difficult conversation without escalation.
C1 communication особенно важна в difficult conversations. Здесь нужна не только грамматика, но и контроль tone, face-saving language, active listening and repair strategies.
C1-проверка:
- разделяйте behaviour, impact and requested change;
- признавайте эмоции, не принимая автоматически чужую позицию;
- используйте repair language, если разговор стал напряжённым.
Типичная ловушка: Слишком прямое обвинение почти всегда ухудшает разговор. C1 feedback описывает observable behaviour and impact, а не атакует personal character.
Микро-контраст: blame language закрывает диалог, а C1 repair language возвращает разговор к решению.
OIR map показывает feedback without blame.Tone meter помогает снизить напряжение.SBI model: situation, behaviour, impact.Repair flow показывает apology, responsibility and next step.Boundary board помогает говорить firm but polite.Ladder показывает, что усиливает и снижает конфликт.Phrase bank помогает сохранить лицо собеседника.C1-практика после проверки: Переписывайте каждую жёсткую фразу через formula: observation → impact → need → request.
Repair simulator помогает отработать difficult conversation without escalation.Role-play C1: выберите одну конфликтную ситуацию и перепишите её через observation → impact → request. Затем добавьте repair phrase, если тон звучит слишком жёстко.
Примеры
Blame: You ignored my email.
C1 feedback: When I did not receive a reply, it delayed the approval process. Could we agree on a response deadline?
C1 feedback: When I did not receive a reply, it delayed the approval process. Could we agree on a response deadline?
Harsh disagreement: You are wrong.
Diplomatic disagreement: I see the point, but I read the data slightly differently.
Diplomatic disagreement: I see the point, but I read the data slightly differently.
Weak repair: Whatever.
C1 repair: Let me rephrase that, because I do not want the discussion to become unproductive.
C1 repair: Let me rephrase that, because I do not want the discussion to become unproductive.
Мини-практика: Сначала определите коммуникативную цель, затем выберите одну C1-фразу, одну мягкую оговорку и одну follow-up фразу.
Проверка темы
Решите задания и отправьте ответы на проверку.
Чтобы платформа сохранила результат, войдите или зарегистрируйтесь.
Войти Зарегистрироваться