Модуль 3. Еда, покупки и услуги · урок 5
Lesson 15. Services and complaints: услуги и жалобы
Тематический словарный урок B1: service problems, polite complaints, solutions. Цель: Студент сможет вежливо описать проблему и попросить решение.
Объяснение темы
Lesson 15. Services and complaints: услуги и жалобы
Тематический словарный урок B1: service problems, polite complaints, solutions. Цель: Студент сможет вежливо описать проблему и попросить решение. В урок добавлен словарь: 44 слов и словосочетаний.
Цель урока: выучить активные слова и словосочетания B1 по теме, понимать их в коротких фразах и использовать в простых предложениях.
Слов и словосочетаний в уроке: 44.
Как учить слова
- Сначала прочитайте английское слово и перевод.
- Затем посмотрите пример.
- После этого попробуйте заменить часть примера своими данными.
- Задания будут добавлены отдельно на следующем этапе.
Словарь урока
Виды услуг
| English | Перевод | Тип | Пример |
|---|---|---|---|
| service | услуга / обслуживание | существительное | The service was excellent. |
| customer service | служба поддержки клиентов | словосочетание | Customer service answered quickly. |
| delivery | доставка | существительное | Delivery is free today. |
| repair | ремонт | существительное/глагол | The repair took two days. |
| cleaning | уборка | существительное | We booked cleaning for Monday. |
| haircut | стрижка | существительное | I need a haircut. |
| appointment | запись / встреча | существительное | I made an appointment. |
| booking | бронирование | существительное | I changed my booking. |
| subscription | подписка | существительное | I cancelled my subscription. |
| guarantee | гарантия | существительное | The phone has a one-year guarantee. |
| warranty | гарантийное обслуживание | существительное | Is the warranty still valid? |
Запросы и помощь
| English | Перевод | Тип | Пример |
|---|---|---|---|
| request | запрос / просить | существительное/глагол | I sent a request yesterday. |
| ask for help | просить помощи | фраза | You can ask for help online. |
| make an appointment | записаться | фраза | I want to make an appointment. |
| change an appointment | перенести запись | фраза | Can I change my appointment? |
| cancel an appointment | отменить запись | фраза | She cancelled her appointment. |
| fill in a form | заполнить форму | фраза | Please fill in this form. |
| provide information | предоставить информацию | фраза | They asked me to provide information. |
| confirm | подтвердить | глагол | Please confirm your booking. |
| available | доступный / свободный | прилагательное | Is there a time available today? |
| as soon as possible | как можно скорее | фраза | Please call me as soon as possible. |
| in advance | заранее | фраза | You need to book in advance. |
Проблемы с услугой
| English | Перевод | Тип | Пример |
|---|---|---|---|
| problem | проблема | существительное | There is a problem with my order. |
| issue | проблема / вопрос | существительное | We had an issue with delivery. |
| mistake | ошибка | существительное | There is a mistake in the bill. |
| delay | задержка | существительное | There was a long delay. |
| damaged | повреждённый | прилагательное | The box arrived damaged. |
| broken | сломанный | прилагательное | The screen is broken. |
| missing | отсутствующий | прилагательное | One item is missing. |
| wrong | неправильный | прилагательное | They sent the wrong size. |
| poor quality | плохое качество | словосочетание | The product was poor quality. |
| not working | не работает | фраза | The app is not working. |
| late delivery | поздняя доставка | словосочетание | I complained about late delivery. |
Жалоба и решение
| English | Перевод | Тип | Пример |
|---|---|---|---|
| complaint | жалоба | существительное | I made a complaint. |
| complain about | жаловаться на | фразовый глагол | She complained about the noise. |
| explain the situation | объяснить ситуацию | фраза | I explained the situation politely. |
| apologise | извиняться | глагол | They apologised for the delay. |
| solution | решение | существительное | We found a solution. |
| replace | заменить | глагол | They replaced the broken part. |
| repair | починить | глагол | Can you repair my laptop? |
| refund | вернуть деньги | глагол | The shop refunded my money. |
| compensation | компенсация | существительное | They offered compensation. |
| satisfied | довольный | прилагательное | I am satisfied with the service. |
| unsatisfied | недовольный | прилагательное | The customer was unsatisfied. |
Примеры
Примеры слов в контексте
- service — услуга / обслуживание. The service was excellent.
- customer service — служба поддержки клиентов. Customer service answered quickly.
- delivery — доставка. Delivery is free today.
- request — запрос / просить. I sent a request yesterday.
- ask for help — просить помощи. You can ask for help online.
- make an appointment — записаться. I want to make an appointment.
- problem — проблема. There is a problem with my order.
- issue — проблема / вопрос. We had an issue with delivery.
- mistake — ошибка. There is a mistake in the bill.
- complaint — жалоба. I made a complaint.
- complain about — жаловаться на. She complained about the noise.
- explain the situation — объяснить ситуацию. I explained the situation politely.
Проверка темы
Решите задания и отправьте ответы на проверку.
Чтобы платформа сохранила результат, войдите или зарегистрируйтесь.
Войти Зарегистрироваться